2025年4月8日，中国纺织品商业协会正式发布T／CTCA 25—2025《高品质家居生活馆服务规范》团体标准，广东洪兴实业股份有限公司（简称：洪兴股份）等单位共同参与起草，并将于5月8日实施。该标准的出台，标志着家居生活服务行业迈入规范化、标准化发展的新阶段，为提升消费者体验、推动产业升级提供了重要依据。

标准发布规范服务品质，引领行业升级

目前，消费者对高品质家居生活服务的需求日益精细化、个性化。家居生活馆作为提供家居产品及相关服务的重要场所，其服务质量直接影响消费者的体验与满意度。然而，此前家居生活服务行业在服务标准方面存在一定程度的不统一，缺乏系统、全面的规范。中国纺织品商业协会顺应市场需求，组织行业专家、企业代表等共同开展《高品质家居生活馆服务规范》的制定工作。

该团体标准涵盖了家居生活馆服务的服务环境、服务流程、人员要求、品牌建设、供应链与库存、客户关系、质量体系、ESG体系等多个关键环节。该标准的发布，不仅填补了行业服务规范的空白，也为企业提供了明确的服务质量参考依据，助力企业提升服务水平，增强市场竞争力，还有利于规范市场秩序，保护消费者合法权益，推动整个家居生活服务行业的健康、可持续发展。

洪兴股份践行标准先行，树立行业标杆

作为中国家居服行业首家上市企业，洪兴股份近年来以“质量跨越、标准先行”的发展理念，积极参与行业标准制定，推动产业升级。2022年，洪兴股份主导推动《高品质家居服》团体标准的发布，提升了国内家居服的产品标准；此次参与《高品质家居生活馆服务规范》的制定，再次彰显了洪兴股份在标准化建设方面的引领作用，促进中国纺织服装产业高质量发展。

近年来，在推动高品质家居生活馆服务方面，洪兴股份也持续做出了许多示范性努力：

• 门店升级，优化消费体验
  
  
• 洪兴股份旗下“芬腾”“玛伦萨”门店遍布全国各地，并持续进行终端形象升级。其中“芬腾”品牌第七代SI终端形象系统已全面上线，并在全国范围内迅速拓展200余家新店，以更时尚、舒适的空间设计提升消费者购物体验。
  
  

  • 标准化服务，提升专业水平
    
    

  洪兴股份制定严格的销售服务标准，并定期开展专业化培训，确保终端服务质量。其中“芬腾”品牌通过“深耕百店行”活动，深入全国各地一线门店，从产品知识、销售技巧、陈列优化、顾客服务四大维度提供“保姆式”助销支持，全面提升门店运营和服务能力。
  
  

  • 严控产品质量，维护市场秩序
    
    

  洪兴股份依托自身两大智能生产物流工业园，始终坚持高标准化生产，严控产品质量。并采取包括法律途径在内的各种行动，积极打击假冒伪劣产品，保障客户和消费者权益，推动行业良性竞争。
  
  

  • 践行ESG理念，引领可持续发展
    
    

  洪兴股份将ESG理念深度融入企业战略，在环境方面推行绿色制造与节能门店，部分产品已采用国际认证的环保材料制作，并优化店铺能源使用；在社会责任层面注重员工发展、消费者权益保护及公益事业；在公司治理上坚持合规运营与透明管理，定期披露可持续发展进展，并荣获深交所信息披露工作A级评价。
  
  

  《高品质家居生活馆服务规范》团体标准的发布，是家居生活服务行业迈向规范化品质化的重要一步。洪兴股份作为行业领军企业，以实际行动践行标准、优化服务，为消费者创造更高品质的家居生活体验，同时也为行业的可持续发展提供了可借鉴的范本。未来，洪兴股份将继续以标准化建设为抓手，推动企业自身和中国纺织服装产业向更高水平迈进。